Política Mars Petcare Calidad
Entrada en vigor: marzo de 2026.
Una orgullosa historia de calidad en Mars
Desde que Frank C. Mars comenzó a fabricar dulces Mars en su cocina de Tacoma, Washington, hace más de 100 años, Mars ha crecido y se ha diversificado drásticamente. Hoy, formamos parte de la vida de millones de personas, incluidos agricultores, proveedores, consumidores, clientes y mascotas en todo el mundo. En este viaje, siempre nos han guiado los Cinco Principios, que guían nuestra toma de decisiones y cómo hacemos negocios. Y es "cómo" hacemos negocios lo que creará el mundo que queremos mañana.
Nuestro Principio de Calidad reconoce que brindar calidad y valor a nuestros consumidores y clientes es el núcleo de nuestro éxito. Una relación de por vida con nuestros consumidores y clientes no ocurre por accidente; nos ganamos esa confianza al brindar la mejor experiencia cada vez. La calidad en nuestro trabajo, en todo nuestro negocio y con nuestras relaciones con los socios, es fundamental para ser la mejor empresa que podamos ser. Nos enorgullecemos de ofrecer calidad y estamos comprometidos a hacer nuestra parte todos los días.
Calidad en nuestras divisiones (Petcare)
Mars Petcare atiende a cientos de millones de mascotas en todo el mundo a través de nutrición, salud, servicios veterinarios y diagnósticos. Esta es una gran responsabilidad y, por lo tanto, es clave que el principio de Calidad siga siendo fundamental para cumplir con nuestro Propósito: Un mundo mejor para las mascotas.
Calidad tiene diferentes dimensiones en nuestras divisiones: Nutrición de mascotas, Royal Canin, Salud Mars Veterinary (Productos veterinarios) y Ciencia y Diagnóstico, e incluye:
- Garantizar la seguridad alimentaria, la seguridad de las mascotas y la seguridad del cliente.
- Brindar nutrición y atención de calidad.
- Satisfacer las necesidades de las mascotas, los dueños de mascotas y los profesionales de las mascotas.
- Avanzar en la ciencia para comprender mejor las necesidades y el bienestar de las mascotas .
Nuestra cultura de Calidad
El mundo que nos rodea cambia constantemente: nuestro negocio está evolucionando y nuestra cartera se está expandiendo. Para satisfacer las demandas actuales y futuras del negocio de Mars Petcare, así como las expectativas de nuestros consumidores, clientes y socios, continuamos impulsando la mejora de nuestro sistema de gestión de calidad al:
- Impulsar el liderazgo de calidad en toda la empresa, con una cultura de calidad vibrante liderada desde arriba y vivida por todos los asociados.
- Evolucionar los estándares de calidad existentes y desarrollar nuevos para respaldar la singularidad de cada división con estándares, procesos y sistemas de calidad adecuados para cumplir el propósito.
- Impulsar el crecimiento de la calidad mediante la gestión proactiva de los riesgos.
- Proporcionar un entorno donde aprendamos de nuestros errores y éxitos, con un enfoque riguroso en los datos y la capacidad de adaptarnos rápidamente.
La calidad comienza contigo
Nuestro principio de Calidad es una responsabilidad compartida para todos los Asociados. Comienza contigo y los comportamientos que valoras y recompensas, las acciones que tomas y las decisiones que realizas todos los días.
Las expectativas y responsabilidades para ti como Asociado incluyen:
- Considerar lo que significa la calidad dentro de su función y asegurarte de que la calidad esté siempre presente en cada decisión que tomes.
- Gestionar el riesgo de forma proactiva y actuar si ves que las cosas no están bien.
- Ayudarnos entre nosotros para lograr los resultados de calidad.
- Seguir los estándares de calidad, asegurando que nuestras prácticas sean las mejores posibles.
Los líderes de Mars se comprometen con la calidad al:
- Definir objetivos de calidad medibles (incluida la seguridad alimentaria), revisar el progreso que impulsa la mejora continua.
- Garantizar la seguridad alimentaria, la seguridad de las mascotas y la seguridad del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios y los requisitos del cliente acordados mutuamente.
- Mostrar un liderazgo visible de calidad, siendo abierto y honesto sobre los problemas de calidad y celebrando los éxitos.
- Garantizar una comunicación eficaz y oportuna sobre los asuntos que afectan a la calidad.
- Respaldar una cultura de aprendizaje en un entorno donde aprendemos de nuestros errores y éxitos.
- Impulsar un enfoque en los datos para la toma de decisiones y la mejora continua.
- Proporcionar la organización, los recursos y las capacidades necesarias para ofrecer resultados de calidad.
Este es nuestro compromiso de Calidad en Mars Petcare y el equipo de liderazgo senior espera y requiere que todos los líderes y asociados se ajusten plenamente a ella. Cada unidad de Petcare comunicará y mostrará con orgullo este compromiso a todos los Asociados.
Marc Carena
Presidente Global Petcare